Chính sách thanh toán, hoàn tiền và khiếu nại

01Phạm vi và căn cứ pháp lý

Chính sách áp dụng cho khách hàng là cá nhân, tổ chức mua gói dịch vụ trả phí trên nền tảng ResearchSTAT (sau đây gọi là "Khách hàng") và đơn vị cung cấp dịch vụ là Công ty TNHH VietSCI Editing Services (sau đây gọi là "Chúng tôi"). Thông tin pháp lý của đơn vị cung cấp:

Chính sách được xây dựng trên cơ sở các văn bản pháp luật hiện hành, gồm:

• Bộ luật Dân sự 2015nguyên tắc giao kết, thực hiện hợp đồng dịch vụ
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023quyền được thông tin, khiếu nại và giải quyết tranh chấp
• Luật Giao dịch điện tử 2023giá trị pháp lý của hợp đồng, chấp thuận điện tử
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tửđược sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP và các văn bản thay thế
• Nghị định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn, chứng từvà các văn bản sửa đổi, bổ sung
• Pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhânxử lý thông tin của Khách hàng khi thanh toán

Trường hợp văn bản pháp luật được sửa đổi, thay thế, quy định mới có lợi hơn cho Khách hàng sẽ được áp dụng.

02Giá dịch vụ và ưu đãi

• Giá các gói được niêm yết công khai tại trang Bảng giá bằng đồng Việt Nam, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có). Không thu thêm phí kích hoạt, phí duy trì hay phí ẩn.
• Số tiền phải trả được hiển thị đầy đủ tại bước xác nhận đơn hàng, sau khi áp dụng ưu đãi thời hạn và mã giảm giá (nếu có). Đây là số tiền cuối cùng Khách hàng thanh toán.
• Gói dịch vụ không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền. Khi hết hạn, Khách hàng chủ động gia hạn nếu muốn tiếp tục.
• Việc điều chỉnh giá (nếu có) chỉ áp dụng cho đơn hàng tạo sau thời điểm điều chỉnh, không ảnh hưởng tới đơn hàng đã thanh toán.

Mã giảm giá có điều kiện, thời hạn riêng được ghi rõ khi phát hành; mỗi đơn hàng áp dụng tối đa một mã.

03Phương thức và quy trình thanh toán

Hiện tại Chúng tôi nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng. Các cổng thanh toán trực tuyến khác (nếu được kích hoạt) sẽ hiển thị tại bước thanh toán trong ứng dụng.

1. Chọn gói và thời hạnTrong Ứng dụng → Gói dịch vụ, chọn gói, thời hạn và nhập mã giảm giá (nếu có).
2. Nhận mã đơn hàngHệ thống tạo đơn với mã riêng và số tiền chính xác cần thanh toán.
3. Chuyển khoảnChuyển đúng số tiền, ghi mã đơn hàng ở nội dung chuyển khoản.
4. Đối soát và kích hoạtGói được kích hoạt ngay sau khi Chúng tôi xác nhận đã nhận đủ tiền.

04Hóa đơn và chứng từ

• Hóa đơn điện tử được lập theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP và văn bản sửa đổi, bổ sung, gửi tới email của Khách hàng.
• Để xuất hóa đơn đúng thông tin, Khách hàng cung cấp tên người mua, mã số thuế (đối với tổ chức, hộ kinh doanh), địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt hàng hoặc ngay sau khi thanh toán.
• Biên nhận hiển thị trong ứng dụng là chứng từ nội bộ xác nhận giao dịch, không thay thế hóa đơn.
• Hóa đơn đã lập chỉ được điều chỉnh hoặc thay thế theo đúng trình tự pháp luật về hóa đơn, ví dụ khi có sai sót hoặc khi hoàn tiền.

05Kích hoạt và thời hạn gói

• Gói trả phí có hiệu lực từ thời điểm thanh toán được xác nhận, kéo dài đúng số tháng Khách hàng đã thanh toán.
• Quyền lợi, giới hạn của từng gói (số lượt phân tích, dung lượng tải lên, định dạng xuất báo cáo, tính năng SEM) được công bố tại trang Bảng giá.
• Khi gói hết hạn, tài khoản chuyển về quyền lợi của gói Miễn phí; Khách hàng có thể gia hạn bất kỳ lúc nào.
• Tài khoản, gói dịch vụ chỉ dành cho người đăng ký, không được chia sẻ hoặc chuyển nhượng cho người khác.

06Hủy đơn và hoàn tiền

Khách hàng có thể hủy đơn hàng chưa thanh toán bất kỳ lúc nào mà không phát sinh chi phí. Với đơn đã thanh toán, việc hoàn tiền được thực hiện theo bảng dưới đây.

Thủ tục yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầuQua trang Liên hệ, email hotro@statvn.com hoặc 0916 086 008, ghi rõ email tài khoản, mã đơn hàng, lý do và tài khoản nhận hoàn tiền.
2. Xác nhận tiếp nhậnTrong 2 ngày làm việc, Chúng tôi xác nhận và kiểm tra lịch sử sử dụng của đơn hàng.
3. Thông báo kết quảTối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; nêu rõ lý do nếu không đủ điều kiện.
4. Hoàn tiềnChuyển khoản về tài khoản của người đã thanh toán trong 7 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận; hóa đơn (nếu đã lập) được điều chỉnh theo quy định.

Sau khi hoàn tiền toàn bộ, gói dịch vụ tương ứng chấm dứt và tài khoản trở về gói Miễn phí.

07Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thanh toán, hóa đơn hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân. Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại bằng các kênh sau:

1. Tiếp nhậnKhách hàng cung cấp họ tên, email tài khoản, mã đơn hàng (nếu có), nội dung và tài liệu, hình ảnh liên quan.
2. Xác nhận trong 2 ngày làm việcChúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại và đầu mối phụ trách.
3. Xác minh, đối thoạiKiểm tra nhật ký hệ thống, giao dịch; trao đổi với Khách hàng khi cần làm rõ.
4. Trả lời tối đa 7 ngày làm việcThông báo kết quả và biện pháp khắc phục. Vụ việc phức tạp sẽ được thông báo lý do, thời hạn dự kiến.

08Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp phát sinh được giải quyết theo các phương thức pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định:

Pháp luật áp dụng là pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

09Bảo mật thông tin thanh toán

• ResearchSTAT không thu thập, không lưu trữ số thẻ, mật khẩu ngân hàng hay mã OTP của Khách hàng.
• Thông tin đơn hàng, giao dịch và hóa đơn được lưu để đối soát, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo thời hạn pháp luật quy định.
• Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10Hiệu lực và sửa đổi

Chính sách có hiệu lực từ ngày 27/10/2026. Mọi sửa đổi được công bố trên trang này kèm ngày hiệu lực trước khi áp dụng. Đơn hàng đã thanh toán áp dụng chính sách có hiệu lực tại thời điểm thanh toán, trừ khi chính sách mới có lợi hơn cho Khách hàng.

11Câu hỏi thường gặp